（一）标杆管理的含义： 标杆管理是指通过不断寻找和研究其他组织在产品、服务、绩效或流程方面的最佳实践，以此为基准，进行比较、分析、判断，进而重新设计并付诸实施，使自己得到不断改进，从而进入赶超一流组织创造优秀绩效的良性循环过程。 （二）标杆管理的类型：（1）内部标杆管理（2）竞争标杆管理（3）职能标杆管理（4）流程标杆管理 （三）标杆管理的实施： （1）确认标杆管理的目标 （2）确定比较目标 （3）收集与分析数据，确定标杆 （4）系统学习与改进 （5）评价与提高 （四）实施标杆管理需注意的问题： （1）创新性借鉴 （2）标杆瞄准对象的恰当选择 （3）对收集的数据信息的深入分析 （4）执行人员的选择