概念：沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。 沟通在管理中的作用： （1）沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂； （2）沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径； （3）沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。