绩效的概念及内涵： 广义的绩效概念中包括了组织绩效、群体绩效和员工个人绩效三个层次。 组织绩效，是组织的整体绩效，指的是组织任务在数量、质量及效率等方面完成的情况。 群体绩效，是组织中以团队或部门为单位的绩效，是群体任务在数量、质量及效率等方面完成的情况。 员工个人绩效：员工在工作过程中所表现出来并且能够被评价的工作行为以及工作结果。 绩效的特点：多因性、多维性、动态性